Politica de retur

Ultima actualizare: 28 septembrie 2026

1. Dreptul de retragere în 14 zile

Dacă ai cumpărat ca persoană fizică (consumator), ai dreptul să te retragi din contract în termen de 14 zile calendaristice, fără să invoci vreun motiv, conform OUG nr. 34/2014. Termenul curge din ziua în care tu (sau o persoană desemnată de tine, alta decât curierul) intri în posesia fizică a produsului. Dacă o comandă conține mai multe produse livrate separat, termenul curge de la primirea ultimului produs.

2. Cum te retragi

1. Ne anunți decizia ta printr-o declarație neechivocă, trimisă pe email la magazin@carpulse.ro sau prin poștă la adresa de mai jos. Poți folosi formularul de retragere de pe această pagină, dar nu este obligatoriu.
2. Trimiți produsul înapoi în cel mult 14 zile de la data la care ne-ai comunicat retragerea, la adresa:
   Diag Pulse SRL, Bulevardul Nicolae Titulescu nr. 31, Craiova, jud. Dolj, România
   Te rugăm să ne contactezi înainte de expediere, ca să îți confirmăm datele de retur.

Termenul este respectat dacă trimiți comunicarea, respectiv produsul, înainte de expirarea celor 14 zile.

3. Costul returului

Costul direct al returnării produsului este suportat de tine. Te rugăm să ambalezi produsul corespunzător, pentru a nu se deteriora în transport. Nu acceptăm colete trimise cu plata la destinație.

4. Rambursarea banilor

• Îți rambursăm toate sumele primite, inclusiv costul livrării inițiale (la tariful standard de 30 lei), în cel mult 14 zile de la data la care ne-ai comunicat retragerea.
• Putem amâna rambursarea până primim produsul înapoi sau până ne trimiți dovada expedierii lui, oricare dintre acestea intervine prima.
• Rambursarea se face prin aceeași metodă de plată pe care ai folosit-o. Pentru comenzile plătite ramburs, suma se returnează prin transfer bancar, în contul (IBAN) pe care ni-l comunici.
• Rambursarea nu implică niciun comision pentru tine.

5. Starea produsului returnat

Produsul trebuie returnat complet: cu toate accesoriile, cablurile, adaptoarele, documentele și, dacă este posibil, în ambalajul original. Poți manipula produsul doar cât este necesar pentru a-i stabili natura, caracteristicile și funcționarea, așa cum ai face-o într-un magazin.

Ești responsabil pentru diminuarea valorii produsului rezultată dintr-o manipulare care depășește acest nivel, de exemplu:

• folosirea testerului pe mașini sau în lucrări de service;
• înregistrarea sau asocierea aparatului la un cont de utilizator, activarea licențelor sau a abonamentelor incluse;
• deteriorări, zgârieturi, lipsa unor accesorii.

În aceste cazuri, putem reține din suma rambursată contravaloarea diminuării valorii produsului.

6. Excepții de la dreptul de retragere

Conform art. 16 din OUG nr. 34/2014, dreptul de retragere nu se aplică, printre altele, pentru:

• licențe, abonamente și coduri de activare (conținut digital care nu este livrat pe un suport material), dacă furnizarea a început cu acordul tău prealabil expres și după ce ai confirmat că ai luat cunoștință de faptul că îți pierzi dreptul de retragere;
• programe informatice sigilate care au fost desigilate după livrare;
• produsele realizate după specificațiile tale sau personalizate în mod clar.

7. Persoane juridice

Dreptul de retragere în 14 zile se aplică doar consumatorilor. Pentru produsele cumpărate de persoane juridice sau în scop profesional, un eventual retur se poate face doar cu acordul nostru, stabilit de la caz la caz. Te rugăm să ne contactezi înainte.

8. Produse defecte sau neconforme

Dacă ai primit un produs defect, deteriorat în transport sau diferit de cel comandat, anunță-ne cât mai repede la 0761 710 330 sau magazin@carpulse.ro. Aceste situații se tratează conform garanției legale de conformitate, fără costuri pentru tine. Detalii în pagina Garanție.

9. Formular de retragere

(completează și trimite acest formular doar dacă dorești să te retragi din contract)